Ainoa Dominguez CV - Jobfie

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Cabecera del JobCV

jobcv

currículum

  • Ainoa Dominguez
  • España
  • Mujer
  • 06-05-1986

Experiencia laboral

Responsabilidades

  • Asistente de Dirección
    • HOTEL PARQUE LA PAZ
      09-2019 - Actualmente
    • Apoyo a dirección.
    • Supervisión departamentos del hotel: correcta atención al cliente en recepción, correctos procedimientos de limpieza de habitaciones, supervisión de limpieza y procedimientos en cocina, supervisión de buffet (estado, colocación, reposición…), supervisión de mantenimiento.
    • Atención al cliente y calidad del servicio.
    • Atención y resolución de reclamaciones.
    • Supervisión y acompañamiento en auditorías.
    • Redes sociales y posicionamiento del hotel en las mismas.
    • Entre otras.
  • Ejecutiva ventas
    • SONART HOTELS
      05-2018 - 11-2018
    • Crear y gestionar cartera de clientes.
    • Creación de un plan de acción comercial.
    • Creación de ofertas y mailings comerciales
    • Contacto y contratación con OTAS y empresas.
  • Ejecutiva de ventas
    • HOTELES H2
      05-2016 - 02-2018
    • Crear y gestionar cartera de clientes.
    • Visitar empresas y agencias (nuevas incorporaciones y clientes vigentes); conciliar acuerdos comerciales satisfactorios para ambas partes; estudio de tarifas según sus necesidades. (Fidelización de clientes).
    • Cotizaciones para grupos o eventos empresariales.
    • Atención telefónica y electrónica de los hoteles y las empresas.
  • Dirección
    • HOTELES H2
      11-2013 - 04-2016
    • Gestión de RRHH: selección de personal, contratos, turnos de trabajo, vacaciones.
    • Gestión de compras: contacto con proveedores, pedidos, control de gastos (margen contribución, A&B), control de albaranes.  
    • Gestión de facturación: control y reclamación de créditos y pagos.
    • Gestión comercial: eventos, grupos, nuevas empresas.
    • Gestión de los estandartes de calidad: control alimenticio (cadena de frio, Legionela etc.), control de limpieza del complejo, calidad de los alimentos, supervisión de mantenimiento, seguimiento de la satisfacción del cliente, gestión de incidencias.
    • Gestión de equipos: Formación de equipos funcionales, motivación del personal, transmitir valores y objetivos de la empresa, comunicación y coordinación entre equipos, entre otros.
  • Recepción
    • HOTELES H2
      10-2011 - 11-2013
    • Dar la bienvenida a los clientes.
    • Check-in check-out.
    • Recepción y control de reserves.
    • Atención al cliente, atención telefónica.
    • Venta cruzada: habitaciones, servicios del hotel, grupos, menús, precios especiales para empresas.
    • Organización de eventos: mobile world congress, Moto GP, Fórmula 1...Gestión de portales de venta on-line.
    • Gestión de grupos: estudiantes, turismo, deportistas, gente mayor, grupos de personas con capacidades especiales.
    • Gestión de overbooking.
    • Gestión y Realización de facturas.
    • Cobros y arqueos de caja.
    • Apoyo en sala y barra.

Educación y formación

Datos de interés

  • SELECTIVIDAD
    • I.E.S SANT JOSEP DE CALASSANÇ
      09-2002 - 06-2004
  • E.S.O
    • I.E.S SANT JOSEP DE CALASSANÇ
      09-2000 - 06-2002
  • E.S.O
    • I.E.S SANT JOSEP DE CALASSANÇ
      09-1998 - 06-2000
  • EGB
    • COLEGIO EMILIO JUNCADELLA
      09-1990 - 06-1998

Idiomas

Habilidad

Comp. oral
Comp. escrita
Exp. oral
Exp. escrita
  • Catalán
  • Lengua nativa
  • - - - -
  • Español
  • Lengua nativa
  • - - - -
  • Inglés
  • B2 B2 B2 B2
  • Francés
  • A1 A1 A1 A1

Competencias laborales

Sobre mí

  • Competencias comunicativas
  • - Gestión de reservas y facturación tanto física como en las propias extranets (Hotusa, Expedia, Booking, Serhs, Logitravel, Hotelbeds, entre otros).
  • Competencias de organización y gestión
  • - Excelente don de gentes, buenas aptitudes para la atención al cliente, trabajo y gestión de equipos.
  • - Habilidad en gestión de equipos: Conseguir que el personal aparte de ser profesionales, sean compañeros y trabajen cómodos, con ganas e ilusión por el proyecto
  • Competencias relacionadas con el empleo
  • . - Uso de los sistemas de gestión de hoteles (PMS): Hotelo y Bird. Noray - Uso del programa de gestión de albaranes Navision. - Gestión de reservas y facturación tanto física como en las propias extranets (Hotusa, Expedia, Booking, Serhs, Logitravel, Ho
  • . - Uso de los sistemas de gestión de hoteles (PMS): Hotelo y Bird. Noray -Uso del programa de gestión de albaranes Navision. - Gestión de reservas y facturación tanto física como en las propias extranets (Hotusa, Expedia, Booking, Serhs, Logitravel, Hot
  • . - Uso de los sistemas de gestión de hoteles (PMS): Hotelo, Bird y Noray
  • Competencias informáticas
  • - Paquete de office. - Uso de los sistemas de gestión de hoteles (PMS): Hotelo y Bird. Noray - Uso del programa de gestión de albaranes Navision. - Gestión de reservas y facturación tanto física como en las propias extranets (Hotusa, Expedia, Booking, Se
  • - Paquete de office

Otros datos

Sobre mí

  • Dispongo de los siguientes permisos
    B
  • Dispongo de vehículo
    Coche