Alba Santano Serván CV - Jobfie

• Apoyar el desarrollo y la gestión de las empresas pertenecientesal Club de Producto Turístico "Carlos V"
• Desarrollo y colaboración en los proyectos europeos actualmente aprobados y gestionados por la Red de Cooperación
• Proyectos ERASMUS +
• Labores administrativas propias de la oficina de gestión del Itinerario Cultural del Consejo de Europa "Las Rutas de Carlos V"

• Apoyo en la preparación de la Cumbre de la Asociación Europea
• Ayudar a la persona del punto de información de Europa con sus eventos a los estudiantes.
• Apoyo en la preparación del evento EU Quartier Spring
• Apoyo con los mensajes de las redes sociales hacia las asociaciones europeas.
• Participación en reuniones con el Comisionado de Bruselas para Europa con funcionarios de la UE
• Producir informes breves y documentos de mapeo sobre actividades relacionadas con la UE en Bruselas
• Notas de redacción y resúmenes breves sobre aspectos de la UE y Bruselas
• Trabajo en material promocional relacionado con Europa y Bruselas para turistas

• Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos.

• Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes, en la medida de lo posible.

• Check-in y Check-out de clientes.

• Colaborar con el resto de los departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente.

• Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel, ofrecer cualquier otro tipo de información de interés para el visitante.

• Atender el teléfono de la recepción y gestionar el servicio despertador, de mensajería y correspondencia.

• Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes.

• Realizar la facturación de todos los consumos y servicios prestados por el hotel al cliente y gestión de rechazos de cargos (anulaciones).

• Gestionar las peticiones de clientes, previa a su estancia a través de e-mail, Booking, Expedia, etc.

• Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.

• Colaborar en la realización de tareas administrativas de la recepción, así como en la gestión del archivo.

• Custodiar objetos de clientes depositados en la recepción del hotel.

• Cumplir con las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.