ALICIA SAUCEDO LOPEZ CV - Jobfie

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ALICIA
SAUCEDO LOPEZ
CONTABLE FINANCIERO CON EXPERIENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE
Mujer
Madrid, Madrid, Madrid
maggysaucedo@hotmail.com
Idiomas
  • Inglés
    A2 A2 A2 A2
  • Español
    C2 C2 C2 C2
Competencias laborales
  • Competencias comunicativas
    Comunicación efectiva, Comunicación verbal y escrita, Comunicación telefónica profesional, Escucha activa, Empatía, Negociación y persuasión efectiva, Presentaciones públicas, Atención al cliente, Atención al público, Comunicación digital, Comunicación en contextos multiculturales, Redacción de informes y documentos, Comunicación con diferentes audiencias y Soporte emocional y técnico
  • Competencias de organización y gestión
    Gestión de equipos, Planificación estratégica, Organización del trabajo, Liderazgo, Coordinación de equipos, Gestión de proyectos, Gestión y planificación fiscal, Gestión administrativa diaria, Control presupuestario anual y trimestralmente, Gestión documental administrativa y Gestión de agendas establecidas para usuarios o directivos
  • Competencias relacionadas con el empleo
    Trabajo en equipo, Adaptabilidad al puesto y a ambientes multiculturales, Iniciativa y proactividad, Orientación a resultados, Resolución de problemas e incidencias, Resolución de conflictos y gestión emocional, Evaluación de riesgos financieros, Análisis contable y financiero mediante herramientas digitales, Interpretación de estados financieros, Elaboración de balances e informes financieros precisos y detallados, Conciliaciones bancarias mensuales y diarias, Control de caja, arqueo, cobros y pagos, facturación, emisión de facturas, remesas mensuales por ventas, control de gastos con tarjetas, control y pago de kilometraje, gestión de inventarios (materias primas, productos), Venta no fría de productos financieros y venta de seguros a clientes del banco, Retención de clientes en banca/teleasistencia/comercio electrónico, Gestión eficiente de solicitudes, identificación necesidades del cliente, soporte personalizado en atención multicanal (teléfono, presencial, online) y Apertura y archivo de expedientes/clientes/despachos/usuarios/altas-bajas usuarios teleasistencia
  • Competencias informáticas
    Microsoft Office (Word, Excel intermedio, PowerPoint intermedio), SAP Business One/SAP avanzado sector financiero-contable-administrativo, Sage 50/Sage avanzado sector financiero-contable-administrativo/A3 Contabilidad/MN despachos abogados/Facturaplus/Contaplus/Visionwin/Holded/Faturaplus/Nómina Plus (agrupado como software contable), CRM (Customer Relationship Management), Genesys (programa atención al cliente), Google Workspace (Gmail, Google Meet)/Outlook/Microsoft Teams/Zoom/Skype/X/Facebook/Instagram/LinkedIn/Twitter/TikTok/YouTube/WhatsApp empresarial (herramientas digitales/redes sociales para comunicación profesional), Adobe Creative Cloud/Canva/Jobfie/Copilot (herramientas tecnológicas avanzadas), @Clave PIN/DNI Electrónico/certificado electrónico (gestiones digitales con la administración pública) y Facturación electrónica/comercio electrónico/plataformas digitales
Sobre mí

  • Soy una Profesional con más de 30 años de experiencia en Administracion y Contabilidad con conocimentos tributarios y financieros, con habilidades en Análisis de Datos, Atención al Cliente. Posterior a la crisis sanitaría del 2020, decidí que debía diversificar mi carrera profesional, y ampliar mi abanico de oportunidades porque habiamos entrado en un mundo cambiante y había que irse adaptando a esta nueva etapa que tendríamos que vivirla, y es aquí que tomé la decisión de transitar de un rol contable financiero a uno de teleoperadora en atención al cliente. Esta transición me ha permitido tener flexibilidad para compaginar la conciliación familiar y seguir en el mercado laboral. Mi experiencia previa en contabilidad me ha propocionado una sólida base de análisis de datos, gestión de información y resolución de problemas, así cómo la comunicación efectiva, empatía, dichas habilidades las he podido aplicar en el sector de atención al cliente cómo teleoperadora. En conclusión debo decir que estoy abierta a oportunidades tanto en contabilidad y atención al cliente o roles afines a la administración de empresa, sigo preparándome con cursos de actualización en el tema contable, financiero, tributario y también lo haré en atención al cliente.

Experiencia laboral
  • Administrativa
    • Despacho de Abogados Don Recuperador
      06-2026 - 06-2026
  • Asesor comercial bancario y administrativo de crédito
    • Azierta servicios financieros SLU
      12-2025 - 01-2026

    Gestioné y asesoré en productos financieros, evaluando la solvencia y necesidades de los clientes. Elaboré y presenté propuestas de crédito, asegurando el cumplimiento de políticas internas. Mantuve relaciones comerciales, promoviendo la fidelización y satisfacción del cliente. Desarrollé habilidades en análisis financiero, negociación y atención personalizada, contribuyendo a la consecución de objetivos comerciales.

  • Agente atención al cliente
    • Diusframi SLU/Cte Caixabank Payment & Consumer
      11-2025 - 12-2025

    Como agente de atención al cliente, atiendo solicitudes y consultas, resolviendo incidencias de forma proactiva y eficiente. Ofrezco asesoramiento personalizado sobre productos y servicios, adaptando la información a cada usuario. Trabajo en equipo para mejorar procesos internos, potenciando la satisfacción del cliente mediante habilidades comunicativas, gestión de reclamaciones y orientación a resultados.

  • Atención al Cliente
    • Covisian / Cliente Banco Bankinter
      09-2025 - 10-2025
    Gestiono consultas de clientes, proporcionando respuestas claras y eficaces. Resuelvo incidencias de manera proactiva, asegurando la satisfacción del cliente. Atiendo llamadas telefónicas, manteniendo un trato profesional y cordial en todo momento y siguiendo los procesos establecidos por el banco. Ofrezco soporte al cliente en diferentes canales de comunicación. Registro información relevante de cada interacción para garantizar el seguimiento adecuado. Utilizo la escucha activa y empatía con el cliente. Busco la satisfacción del cliente para con el banco. Resuelvo de manera eficaz las reclamaciones de los clientes. Busco siempre la cercanía con el cliente para que haya una relación sólida y duradera con el cliente.
  • Atención al Cliente / Retención de Clientes / Venta de Productos Financieros
    • Emergia / Cliente Banco Sabadell
      06-2025 - 08-2025
    Gestión de consultas y resolución eficaz de operativas bancarias (tarjetas de crédito/débito, fondos, cuentas corrientes y ahorro, seguros, cajeros automáticos, oficinas, saldos y movimientos en cuenta y tarjetas, retenciones en tarjetas/cuentas, cargos indebidos o no reconocidos por el cliente). Peticiones de tarjetas de crédito, gestiones relacionadas con phishing/fraudes/préstamos preconcedidos/apertura de cuentas/comisiones bancarias. Resolución satisfactoria tanto para el banco como para el cliente. Proporcioné atención telefónica personalizada siguiendo procedimientos establecidos por el banco. Mantenimiento de altos niveles de satisfacción mediante comunicación efectiva y profesional. Gestión eficiente de solicitudes e identificación de necesidades del cliente. Venta personalizada basada en análisis financiero e historial del cliente; comunicación efectiva y empatía. Retención basada en escucha activa y comprensión para evitar abandono del banco.
  • Atención al Usuario del Ayuntamiento de Madrid
    • DomusVi SL
      07-2024 - 09-2024
    Gestión de llamadas entrantes y salientes. Coordinación con servicios de emergencia ante urgencias con usuarios del servicio. Coordinación de protocolos en caso de emergencia sanitaria o seguridad. Actualización de datos del usuario. Resolución de problemas del usuario. Control y gestión de agendas establecidas para cada usuario.
  • Administración y contabilidad
    • Calle Reoyo, S.L.
      07-2020 - 04-2021
    Recepción en restaurante, gestión de pedidos, realización de cobros y pagos, manejo de inventarios del departamento de limpieza, responsable del equipo de limpieza del restaurante, atención presencial a los clientes.
  • Técnico en Contabilidad y Finanzas y Gestión Administrativa en Despacho de Abogados
    • Olalla Abogados SLP, Madrid
      10-2009 - 07-2019
    - Realicé la contabilidad financiera.
  • Contable Financiera y Gestión Administrativa
    • Ibersafindustrial S.L. y Safel Distribución-2 S.L.
      06-2007 - 10-2008
    Gestioné cuentas por pagar/cobrar asegurando precisión registros contables; elaboré informes financieros mensuales; realicé conciliaciones bancarias; asistí preparación presupuestos anuales; mantuve archivos contables/administrativos actualizados; realicé asientos contables diarios; apoyo elaboración/presentación modelos tributarios AEAT (trimestrales/anuales): modelo 115/111/303/202/200/347/184/190/390 entre otros; realicé remesas cobros mensuales ventas empresa; facturación a clientes/posterior cobro; control inventarios materias primas (método promedio); control/arqueo caja; gestión archivos administrativos-contables empresa; atención centralita; contabilización nóminas personal; control horas extras/cálculo mismas; control gastos vendedores tarjetas crédito/control-pago kilometraje.
  • Atención al Cliente y Venta al Público
    • Horno Artesano de Pan Comercial Remar Pedraza, Segovia, España
      07-2006 - 02-2007
    Atendí al cliente ofreciendo servicio personalizado/calidad; realicé inventario producto asegurando suministro/reposición mercancía; encargada cierre caja garantizando precisión transacciones diarias; venta productos al público.
  • Responsable del Departamento De Administración Encargada Del Área De Contabilidad Y Finanzas
    • Centro De Diseño Y Construcción S.A. (CENDICONSA) Ecuador
      02-1995 - 02-2005
    Reduje costes/amplié margen beneficios empresa; garanticé estabilidad laboral/mejoras salariales empleados; supervisé administración general empresa; encargada sección recursos humanos empresa; encargada gestión tributaria empresa; contabilizar asientos/elaboración balances empresa/análisis financieros/costos/presentación impuestos/elaboración-presentación libros contables institución control/auditoría externa/informe análisis financiero-recomendaciones dirección.
Educación y formación
  • Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas en Servicio de Teleasistencia Nivel 3
    • IMPULSO_06, Formación y Futuro, Madrid
      09-2023 - 08-2024
    Gestión eficiente de llamadas de teleasistencia. Manejo avanzado de herramientas tecnológicas específicas del sector.
  • Título de Máster en Dirección Financiera
    • Escuela de Formación Empresarial, Madrid
      06-2008 - 02-2010
    Conocimientos avanzados en la gestión financiera y análisis económico.
  • Grado en Contabilidad, Finanzas y Auditoría
    • Universidad Estatal de Guayaquil, Ecuador
      04-1997 - 08-2003
Cursos
  • Diploma curso Microsoft Power BI
    • Fei Formación
      11-2025 - cursando

    Aprender a generar informes con Microsoft Power BI y gestión de base de datos

  • Gestión de Contabilidad Financiera y Tributación
    • Centro de Estudios Femxa
      11-2024 - 12-2024
    Conocimiento avanzado en contabilidad financiera y fiscal. Dominio de software contable y herramientas informáticas.
  • Curso de Especialización en Resolución de Problemas Digitales
    • Acción Laboral, Escuela Formativa, Segovia
      06-2023 - 07-2023
    Conocimientos avanzados en análisis y resolución de problemas tecnológicos.
  • Atención al Cliente y Comercio Electrónico
    • Cruz Roja Española, Segovia
      10-2020 - 12-2020
    Conocimientos avanzados en comercio electrónico y plataformas digitales. Destreza en la gestión eficiente de atención al cliente. Conocimientos de facturación electrónica. Gestiones online con el cliente.
  • Inglés A2
    • Watson Language Solutions, Madrid
      04-2014 - 06-2014
    Dominio básico de inglés. Adaptabilidad a ambientes multiculturales. Incremento de confianza en el uso del inglés.
  • Inglés A1
    • Grupo Fides21 Formación, Fundación Tripartita, Madrid
      01-2013 - 02-2013
    Dominio básico del idioma inglés. Aptitudes comunicativas en contextos multiculturales. Capacidad de aprendizaje autodirigido.
  • Análisis Contable y Financiero
    • Grupo Fides21 Formación, Fundación Tripartita, Madrid
      10-2012 - 11-2012
    Capacidad de interpretar estados financieros. Habilidad para realizar análisis económico-financieros. Conocimiento avanzado en técnicas contables y auditoría. Competencia en la elaboración de informes financieros precisos. Alta atención al detalle y precisión en cálculos. Pleno conocimiento de las normativas que rigen la contabilidad española (PGC).
  • Contabilidad Informatizada
    • ECYL, Servicio Público de Empleo, Segovia
      04-2007 - 05-2007
    Profundo entendimiento de la legislación contable vigente. Desarrollo de competencias para auditar registros contables con precisión y digitalización. Enriquecimiento en técnicas para optimizar procesos contables de manera digital. Conocimientos de programas de gestión contable como SAP Business One, Sage 50 (antiguamente Contaplus, Facturaplus, Nómina Plus), sistema integrado de despachos MN, Visionwin Contabilidad, Holded.
  • Curso de Especialización en el Área de Finanzas
    • Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Administrativas, Ecuador
      09-2002 - 05-2003
    Principios avanzados de análisis financiero. Manejo de herramientas financieras. Habilidades para la toma de decisiones estratégicas. Capacidad de análisis de estados contables. Aptitud para realizar evaluaciones de riesgo financiero. Desarrollo de competencias en planificación fiscal.
  • Microsoft PowerPoint, Excel y Word Intermedio
    • Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Administrativas, Ecuador
      09-2000 - 10-2000
    Conocimientos avanzados en diseño y creación de presentaciones efectivas en PowerPoint. Habilidades intermedias en uso, análisis y gestión de datos utilizando hojas de cálculo. Dominio de herramientas para la edición y procesamiento de textos.