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Tengo amplia experiencia en el sector de ventas y atención al cliente; tanto como agente telefónico como recepcionista o concierge. Asimismo,dispongo de amplia experiencia hostelera, tanto ayudando en cocina como barman o como camarero. Limpieza de mesas, barra y sala antes y después del servicio. Atención en mesas con alto volumen de trabajo; servicio de bandeja con raciones, medias raciones, servicio de bebidas y satisfacción de necesidades del servicio. Acciones correctivas ante incidencias y satisfacción de las necesidades del cliente.
Mi inglés es nativo, sé catalán y un poco de francés. Mi experiencia es internacional y considero que estoy capacitado para liderar un equipo.
Traducción del español al inglés del libro ¨El Asunto Caribe¨ de José Luis Castellanos y preparación de traducción a guión televisivo.
Funciones de check-in, check-out; cierres generales de turno y caja; introducción de facturas y albaranes en el sistema; gestión de reservas, emails y portales web; contacto con proveedores, tareas administrativas generales. Manejo completo de sistema Masteryield de reservas. Control general de las funciones del hotel en turnos de tarde y noche.
En ocasiones desempeñaba las mismas funciones en el segundo Hotel boutique de la empresa Grupo Sorval: Rey Don Pedro Luxury Home, ubicado a dos minutos de El Rey Moro, que consta de 8 apartamentos. Ref. Sr Aziz (Jefe de Recepción) o Srta Rocío Caro (Sub-directora).
Función de agente de reservas para Travelodge Hotels UK, con clientes de Reino Unido, Irlanda y España. Reservar o cambiar habitaciones; cancelaciones, administrar quejas para atención al cliente y realizar cobros a diario. Administración de reservas a través de sistema operativo Opera.
Funciones nocturnas de supervisión del hotel en plantas y recepción (control de orden en pasillos; revisar calderas, hornos, aires; ayuda con orden de equipaje y seguridad en checkins nocturnos; bienvenida a clientes en general así como atención y funciones de concierge con clientes VIP. (3 meses Concierge).
Cursos cualificados de café (Cafes BOU),hielo y preparación de cocteles y spirits (Magatzem Escolá) y prácticas compartidas con alumnos de escuela oficial Bartrainers Barcelona, así como de prevención de riesgos laborales como camarero y práctica de la importancia del orden y la pulcritud en los espacios de trabajo.
Atención en servicios de; coctelería, desayunos, comidas, cenas, grupos; panadería, etc. Atención de barra con alto volumen de trabajo,así como montaje de eventos internacionales (DJ´s,exposiciones,apertura,etc).
Agente de Whatever/Whenever (back office). Desarrollo comprensivo de distribución de funciones y pedidos tanto dentro como fuera del hotel. El back office recibe llamadas entrantes al hotel así como las internas de habitaciones y oficinas, relegando tareas o pasando llamadas al departamento adecuado. En un hotel de tal magnitud el trabajo podía exigir enorme celeridad, y entre los agentes y la supervisión aprendí a catalogar y organizar toda serie de tareas para mejorar el servicio.
Funciones de concierge particular para pedidos de clientes. El puesto de ¨runner¨ se ejercía como parte del departamento de Botones y Whatever/Whenever,y en casos necesarios salía del hotel para cumplir los deseos de compra de huéspedes. Otros pedidos incluían ammenities (toallas,adaptadores,etc) o pedidos a preparar y presentar conjuntamente al departamento de Food and Beverage o In-Room Dining. Asimismo, podía incluso en ocasiones trabajar con Valets o Limpieza montando elementos de habitaciones. En conjunto, un puesto polivalente donde se trabajaba con la mayoría de departamentos de manera regular.
Preparación de charcutería para desayunos y limpieza de cocina. Recogida y atención a clientes para bebidas en las horas de la tarde. Atención a las instalaciones en areas comunes y patio.
Introducción al sistema operativo de reservas Opera y la recepción hotelera. Era un excelente ejemplo para hacer prácticas ya que aún siendo cuatro estrellas, era pequeño y por tanto, era preciso aprender todo en cuanto a recepción de hoteles; arqueo y cierre de caja, atención al cliente, servicio nocturno, etc.
Auxiliar de ayudas de trenes AVE (empresa Ferroser) en Barcelona. Desarrollo de funciones de ayuda a clientes con dificultades así como funciones de información y resolución de incidencias en vías o en la estación de Sants.
Camarero en períodos vacacionales; en Bar Goya aproximadamente 2 meses como Camarero de tapas y platos con alto volumen de trabajo.
En Restaurante La Yedra servicio de mesa con raciones, medias raciones, servicio de bebidas y satisfacción de necesidades del servicio. Acciones correctivas ante incidencias y satisfacción de las necesidades del cliente. Aproximadamente 3 meses.
Clases particulares de inglés a niños entre dos y 6 años durante las vacaciones de verano.
Administración de datos del alumnado para San Juan Educational School.
(San Juan, Puerto Rico)
Comp. oral |
Comp. escrita |
Exp. oral |
Exp. escrita |
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|---|---|---|---|---|
Inglés
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- | - | - | - |
Español
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- | - | - | - |
Catalán |
B2 | A2 | B1 | A1 |
Francés |
B1 | B1 | A2 | A2 |
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Estudios de verano en francés realizados en 3 veranos: uno en Murcia y dos veranos en Niza. |
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