JORGE GARCIA-MORENO MOLINA CV - Jobfie

Gestión del Servicio Postventa: Lidero el servicio de asistencia técnica (SAT) y la atención postventa, actuando como principal punto de contacto entre clientes, distribuidores, equipo técnico y fábrica, garantizando altos niveles de satisfacción y calidad de servicio.

Soporte Técnico Especializado: Gestiono la resolución de incidencias técnicas complejas (Troubleshooting), proporcionando soporte técnico especializado en sistemas de compresión de alta presión y asegurando la máxima disponibilidad operativa de los equipos.

Gestión de Contratos de Mantenimiento: Coordino el ciclo completo de contratos de mantenimiento preventivo y correctivo, incluyendo negociación, planificación, seguimiento y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Liderazgo y Gestión de Equipos: Superviso y gestiono un equipo técnico multidisciplinar compuesto por 7 técnicos de campo y empresas colaboradoras externas a nivel Iberia, optimizando recursos, cargas de trabajo y tiempos de respuesta.

Planificación y Coordinación Técnica: Planifico intervenciones técnicas, mantenimientos programados, reparaciones de emergencia y puestas en marcha, garantizando el cumplimiento de plazos, estándares de calidad y objetivos operativos.

Gestión de KPI y Mejora Continua: Analizo indicadores clave de rendimiento (KPI), evaluando la eficiencia del servicio, los tiempos de respuesta, la productividad técnica y la satisfacción del cliente para impulsar la mejora continua.

Gestión Operativa y Administrativa: Coordino la gestión administrativa y operativa del departamento de servicio técnico, incluyendo control de inventario, disponibilidad de repuestos críticos, logística de materiales y optimización de procesos internos.

Coordinación Interdepartamental: Actúo como enlace entre los departamentos de Servicio Técnico, Ventas, Compras, Logística y Operaciones, facilitando la comunicación y la ejecución eficiente de proyectos y servicios.

Optimización de Procesos: Impulso iniciativas de mejora continua orientadas a la optimización de procesos, reducción de costes operativos, incremento de la eficiencia y mejora de la experiencia del cliente.

Gestión de Herramientas ERP: Utilizo herramientas de gestión empresarial y planificación de recursos (SAP ERP)

• Designado como máximo responsable para la gestión postventa a nivel mundial de las soluciones de conectividad IoT (Connectair y Predictsens), coordinando y dando soporte a una red de más de 100 Servicios de Asistencia Técnica (SATs) autorizados.
• Liderazgo del proyecto postventa para la gama IoT (Predictsens) desde su fase pre-lanzamiento, desarrollando una solución a medida para un cliente estratégico (TMB) que resultó en un exitoso proyecto piloto de más de 100 unidades.
• Creación de documentación técnica clave para el mercado: manuales de producto, guías de conectividad y guías de instalación.
• Implementación de protocolos de Help-Desk que permiten resolver de forma remota más del 90% de las incidencias en el primer contacto.
• Soporte técnico experto en sistemas de electricidad industrial, variadores de frecuencia y protocolos de comunicación (Modbus, Bacnet/IP).

• Liderazgo y gestión de un equipo técnico de 30 personas, optimizando procesos para alcanzar un volumen de 3.000 reparaciones mensuales y una resolución remota de incidencias superior al 85%.
• Ideación e implementación de un sistema de trabajo a doble turno, duplicando la productividad del taller sin incrementar los costes de infraestructura.
• Desarrollo de planes de formación para crear equipos multidisciplinares, aumentando la flexibilidad operativa y reduciendo la dependencia de perfiles hiper-especializados.
• Gestión de la red nacional de instaladores subcontratados para un parque de más de 1.000 impresoras, asumiendo labores de técnico de campo cuando era necesario.