Juan-Pedro Blazquéz González CV - Jobfie

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Juan-Pedro
Blazquéz González
Especialista en Auditoría de Calidad y Experiencia del Cliente
Contacto
Sobre mí

  • Especialista en auditoría de calidad y experiencia del cliente con amplia trayectoria en la inspección de procesos y gestión operativa. He coordinado equipos y resuelto incidencias bajo estrictos protocolos, asegurando el cumplimiento de estándares de excelencia.

    Mi experiencia incluye la gestión documental confidencial y la atención al cliente bilingüe en francés y español. Me motiva contribuir a la mejora continua y la eficiencia operativa, siempre con compromiso y rigor.

Formación
  • Estudios de Formación Profesional de Grado Superior
    • Francia
  • Bachillerato
    • Liceo Español de París
      09-1984 - 07-1999
Idiomas
  • Francés
    Nivel: C2
  • Español
    Nivel: C2
Competencias
  • Competencias comunicativas
    Atención al cliente, Relaciones públicas y Comunicación bilingüe (Francés/Español)
  • Competencias de organización y gestión
    Coordinación de equipos, Gestión operativa, Planificación de cuadrantes, Supervisión operativa, Gerencia de ventas, Cumplimiento de protocolos, Gestión documental, Clasificación, Control de estándares comerciales, Gestión de siniestros, Tramitación de expedientes, Coordinación con proveedores y Planes de emergencia
  • Competencias relacionadas con el empleo
    Auditoría de procesos, Inspección de calidad, Resolución de incidencias, Observación, Confidencialidad, Redacción de informes técnicos, Rigor administrativo, Gestión de pérdidas de equipaje, Identificación de incidencias críticas, Elaboración de propuestas correctoras, Control de calidad, Verificación del cumplimiento de normativas, Gestión de información estratégica, Gestión documental de reclamaciones, Resolución de incidencias y Trabajo en equipo
  • Competencias informáticas
    Microsoft Office nivel avanzado, Excel, Word, Software de gestión CRM y WorldTracer
Juan-Pedro
Blazquéz González
Especialista en Auditoría de Calidad y Experiencia del Cliente
Experiencia
  • Consejero de Seguros de Hogar - Mercado Francés
    • Multiassistencia
      04-2018 - 09-2018
    Gestión de siniestros y atención al cliente, asegurando la calidad del servicio en el mercado francés. Tramitación de expedientes y coordinación directa con proveedores de servicios.
  • Agente de Atención al Cliente Bilingüe (Francés)
    • Europ-Assistance
      02-2005 - 04-2005
    Resolución de incidencias y gestión de pérdida de equipaje (WorldTracer) para aerolíneas internacionales. Redacción de informes técnicos y gestión documental de reclamaciones.
  • Inspector de Calidad
    • Spen
      02-1995 - 03-1996
    Ejecución de auditorías de procesos operativos siguiendo estándares técnicos establecidos. Identificación de incidencias críticas y elaboración de propuestas detalladas para acciones correctoras. Control de calidad y verificación del cumplimiento de normativas de servicio.
  • Gestor de Negocio (Manager)
    • Domino's Pizza (Mobil Food Invest)
      05-1989 - 01-1995
    Supervisión operativa completa del establecimiento y control de estándares comerciales. Planificación de cuadrantes y coordinación directa de un equipo de 20 personas.
  • Gestión Documental (Nivel Secreto Defensa)
    • Ministerio del Interior (Centro Operacional Seguridad Civil)
      06-1993 - 06-1994
    Gestión de información estratégica y planes de emergencia bajo estrictos protocolos de confidencialidad. Clasificación y verificación de cartografía oficial y planes O.R.S.E.C..