Laura Orozco CV - Jobfie

Teletrabajo, cualquier area de call center, no tengo inconveniente en empezar de cero, a pesar de mi experiencia laboral anterior, tengo documentos al dia y disponibilidad de empezar a trabajar de inmediato.

• SICCOL SAS (TEMPORAL ALIANZA) 05-2016 - 12-2018

  COORDINADOR COORDINADOR BANCO CORPBANCA SICCOL SAS (TEMPORAL ALIANZA) JEFE DIRECTO: ALEJANDRO USECHE TELEFONO 3512300 FUNCIONES: Direccionar, coordinar y supervisar la cartera de Banco Corpbanca, generar informes de avance de cifras, diagnóstico de la base, establecer estrategias para dar el resultado acorde a las metas internas y externas de la empresa, manejo de cliente interno y externo, apoyo, capacitación y control de los asesores, seguimiento y control de la cartera tanto de los procesos internos como externos, proyección y revisión de la factura interna de proyecto, realizar capacitaciones a personal nuevo, calibraciones externas e internas, respuesta a cliente externo de pqrs. Distribuir y controlar las actividades del visitador negociador, diseñar, generar y ejecutar planes de trabajo de acuerdo a la cartera, liquidación de horas extras, envío de comunicaciones masivas, consulta de base de datos de localización, envío de informes de gestión semanal y mensual. Mayo 04 2016 – Diciembre 14 2018

• GSC OUTSOURCING 03-2015 - 03-2016

  DIRECTOR DE OPERACIONES DIRECTOR DE PROYECTO BANCO FALABELLA GSC OUTSOURCING JEFE DIRECTO: DIANA OJEDA TELEFONO 7475050 Ext. 100 FUNCIONES: Direccionar, coordinar y supervisar la cartera de Banco Falabella, generar informes de avance de cifras, diagnóstico de la base, establecer estrategias para dar el resultado acorde a las metas internas y externas de la empresa, manejo de cliente interno y externo, apoyo, capacitación y control de los asesores, seguimiento y control de la cartera tanto de los procesos internos como externos, proyección y revisión de la factura interna de proyecto, realizar capacitaciones a personal nuevo, calibraciones externas e internas, respuesta a cliente externo de pqrs. Distribuir y controlar las actividades de analista operativo de proyecto, diseñar, generar y ejecutar planes de trabajo de acuerdo a la cartera. Marzo 2015 – Marzo 17 2016

• GSC OUTSOURCING 03-2015 - 03-2016

  COORDINADORA COBRANZA COOPETROL – CALIDAD COORDINADORA COBRANZA COOPETROL – CALIDAD GSC OUTSOURCING JEFE DIRECTO: DIANA OJEDA TELEFONO 7475050 Ext. 100 FUNCIONES: Coordinar operativamente a los asesores de los proyectos de cobranzas Coopetrol, dirigir el departamento de calidad de la empresa, realizar retroalimentaciones, implementación de capacitaciones y talleres de audio- escucha, generando informes para cliente interno, externo, calibraciones externas e internas, respuesta a cliente externo de pqrs. Febrero 2015 – Marzo 2016

• GSC OUTSOURCING 08-2014 - 02-2016

  COORDINADORA OPERATIVA COBRANZA BANCO AV VILLAS COOPETROL BANCO FALABELLA COORDINADORA OPERATIVA COBRANZA BANCO AV VILLAS COOPETROL BANCO FALABELLA GSC OUTSOURCING JEFE DIRECTO: DIANA OJEDA TELEFONO 7475050 Ext. 100 FUNCIONES: Auditar y coordinar operativamente a los asesores de los proyectos de cobranzas Banco Av Villas, Coopetrol, Banco Falabella (entre otras), mediante monitoreos remotos y directos, realizar retroalimentaciones, implementación de capacitaciones y talleres de audio-escucha, generando informes para cliente interno, coordinación de actividades operativas, tiempos productivos, revisión de documentación para radicación, elaboración de informes para cliente externo. Respuesta a cliente externo de pqrs. Apoyo a la campaña en ausencia de supervisor. Agosto 2014 – Febrero 2015

• GSC OUTSOURCING 01-2014 - 08-2014

  ANALISTA CALIDAD ANALISTA CALIDAD GSC OUTSOURCING JEFE DIRECTO: DIANA OJEDA TELEFONO 7475050 Ext. 100 FUNCIONES: Auditar llamadas de los asesores de los proyectos de cobranzas, localización y ventas de la empresa, mediante monitoreos remotos y directos, realizar retroalimentaciones, implementación de capacitaciones y talleres de audio- escucha, generando informes para cliente interno, revisión de documentación para radicación, elaboración de informes para cliente externo. Respuesta a cliente externo de pqrs. Apoyo a la campaña en ausencia de supervisor. Enero 09 de 2014 – Agosto 2014

• People MarketinG 04-2013 - 09-2013

  AUDITORA CALIDAD CLARO HOGAR- VENTAS AUDITORA CALIDAD CLARO HOGAR- VENTAS People Marketing JEFE DIRECTO: ARTURO TORRES TELEFONO 3125245557 – 2360042 Ext. 110 FUNCIONES: Auditar a los asesores de la campaña de ventas Claro Hogar, mediante monitoreos remotos y directos, realizar retroalimentaciones, implementación de capacitaciones y talleres de audio-escucha, generando informes para cliente interno. Descargue de llamadas de contrato a través de los aplicativos internos de la compañía. Apoyo a la campaña en ausencia de supervisor. Abril 10 de 2013 – 30 Septiembre 2013

• GPS 07-2012 - 04-2013

  ASESORA VENTAS TARJETA CREDITO BANCO BOGOTA ASESORA VENTAS TARJETA CREDITO BANCO BOGOTA GPS 9 meses JEFE DIRECTO: SONIA RAMIREZ TELEFONO 3014475450 FUNCIONES: Venta de tarjeta de crédito del Banco Bogotá. Julio 9 de 2012 a Abril 9 de 2013

• UNISONO COLOMBIA 06-2009 - 06-2010

  ASESORA RETENCION BANCASEGUROS BANCO SANTANDER ASESORA RETENCION BANCASEGUROS BANCO SANTANDER UNISONO COLOMBIA 1 AÑO JEFE DIRECTO: LUZ ADRIANA DIAZ RAMIREZ TELEFONO 3077272 EXT: 10046 FUNCIONES: Retención de servicios de banca-seguros del Banco Santander. Junio 1 de 2009 a Junio 1 de 2010

• INTERACTIVO CONTACT CENTER 02-2008 - 02-2009

  AUDITORA CALIDAD TELMEX HOGAR- VENTAS AUDITORA CALIDAD TELMEX HOGAR- VENTAS INTERACTIVO CONTACT CENTER 1 AÑO JEFE DIRECTO: ALMA BEATRIZ CONTRERAS TELEFONO 6000000 EXT 2078 FUNCIONES: Auditar a los asesores de la campaña de ventas Telmex Hogar, mediante monitoreos remotos y directos, realizar retroalimentaciones, implementación de capacitaciones y talleres de audio-escucha, generando informes para cliente interno y externo, dando respuesta a las peticiones, quejas y reclamos. Descargue de llamadas a través del aplicativo NICE Febrero 17 de 2.008 a Febrero 1 de 2.009

• INTERACTIVO CONTACT CENTER 08-2007 - 02-2008

  VALIDADORA DE VENTAS TELMEX HOGAR- VENTAS VALIDADORA DE VENTAS TELMEX HOGAR- VENTAS INTERACTIVO CONTACT CENTER 6 MESES JEFE DIRECTO: ALEXANDRA MURILLO TELEFONO 6000000 FUNCIONES: Ingreso de ventas en AS400, validación de servicios a través de aplicativo interno Atenea. Generación de informes sobre gestión de ventas de asesores, ordenes de trabajo, reagendamientos, cancelaciones de servicio, manejo de cliente interno y externo. Agosto 15 de 2.007 a Febrero 16 al 2.008.

• INTERACTIVO CONTACT CENTER 02-2007 - 08-2007

  ASESORA COMERCIAL TELMEX HOGAR- VENTAS ASESORA COMERCIAL TELMEX HOGAR- VENTAS INTERACTIVO CONTACT CENTER 6 MESES JEFE DIRECTO: ALEXANDRA MURILLO TELEFONO 6000000 FUNCIONES: Ventas de servicio de Televisión, Internet y telefonía de Telmex Hogar, búsqueda de información de clientes a través de AS400, validación de venta de servicios a través de aplicativo interno Atenea. Febrero 20 a Agosto 14 de 2.007