Laura Poyato Ojeda CV - Jobfie

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Laura
Poyato Ojeda
Trabajadora especializada en atención al cliente y gestión de servicios.
Mujer
02.02.1991
Córdoba, Córdoba, Córdoba
laurapoyato@hotmail.es
+34 679 23 77 68
www.linkedin.com/in/laurapoyato/
Sobre mí

  • Soy una profesional versátil con experiencia en roles de administrativa, recepcionista, camarera y dependienta, destacando por mi enfoque en la atención al cliente. Cuento con habilidades probadas en atención al público, y soy competente tanto en trabajo en equipo como de manera independiente, adaptándome a las necesidades del entorno laboral. Mi motivación constante es aprender nuevos conceptos y mejorar continuamente.

Idiomas
  • Inglés
    A2
    A2
    A2
    A2
  • Español
    C2
    C2
    C2
    C2
Competencias laborales
  • Competencias comunicativas
    Atención al cliente, Atención al público, Empatía y paciencia, Comunicación por teléfono y correo electrónico con los clientes, Resolución de problemas o quejas, Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones y Orientación a huéspedes
  • Competencias de organización y gestión
    Organización de horarios de personal, Planificación y organización del trabajo, Capacidad multitarea, Capacidad de adaptación y de observación, Organización y participación en reuniones y Recepción, almacenamiento y organización de la mercancía
  • Competencias relacionadas con el empleo
    Trabajo en equipo, Eficiencia, Buena presencia, Perseverancia, Preparación de tapas y platos de la carta, Limpieza y organización de la zona de servicio a clientes, Servicio en mesa y toma de comandas, Gestión de pagos realizados con efectivo y tarjetas de crédito y débito, Mantenimiento del orden y la limpieza en el establecimiento, Distribución y colocación de productos en vitrinas y expositores, Cobro en efectivo y con TPV de comidas, bebidas o estancias servidas, Check-in y check-out de clientes, Control de gastos adicionales durante la estancia del cliente, Emisión de facturas, Preparación de mesas (vajilla, platos, servilletas, decoración), Archivo, organización y actualización de bases de datos y documentación física/digital, Recepción de visitas y acompañamiento hasta punto de reunión, Apoyo al departamento de rentas y Administrativo comercial
  • Competencias informáticas
    Conocimientos de ofimática, Diseño y manipulación de imágenes y Fotografía
Otros datos
  • Dispongo de los siguientes permisos
    B
Educación y formación
  • Inglés Profesional para el Turismo
    • Sin especificar
  • Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
    • Sin especificar
  • Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente
    • Sin especificar
  • Grado Superior de Gestión de Alojamientos Turísticos
    • I.E.S. Gran Capitán
      06-2016 - 06-2018
  • Grado Superior de Administración y Finanzas: Administración
    • I.E.S. Maimónides
      07-2011 - 07-2013
  • Grado Medio de Gestión Administrativa: Administración
    • I.E.S. Maimónides
      03-2009 - 03-2011
Experiencia laboral
  • Ayudante de cocina y Camarera extra
    • Bar el Vichaco
      12-2024 - Actualmente
    Preparación de tapas y platos de la carta. Limpieza y organización de la zona de servicio a clientes. Atención en terraza y barra.
  • Dependienta
    • Tienda familiar Droguería Kali
      01-2007 - 11-2024
    Distribución y colocación de los productos en vitrinas y expositores. Gestión de pagos realizados con efectivo y tarjetas de crédito y débito. Mantenimiento del orden y la limpieza en el establecimiento. Recepción, almacenamiento y organización de la mercancía.
  • Camarera
    • Cap Sa Sal Restaurant
      04-2024 - 08-2024
    Servicio en mesa y toma de comandas. Limpieza y organización de la zona de servicio a clientes. Gestión de stock de bebidas y comida.
  • Dependienta – Camarera - Encargada (Tienda de bocadillos, restaurante y heladería)
    • Empresa Global Doble de Cepa
      02-2022 - 07-2023
    Preparación de bocadillos y tapas. Servicio en mesa y toma de comandas. Cobro en efectivo y con TPV de las comidas y bebidas servidas. Organización de horarios de personal. Recepción y realización de pedidos y mercancías. Tratamiento y servicio de helados.
  • Ayudante de recepción y Camarera
    • Ayre Hotel Córdoba
      07-2018 - 10-2020
    Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes. Check-in y check-out de los clientes, así como control de posibles gastos adicionales generados durante su estancia. Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia. Cobro de estancias y emisión de facturas. Preparación de las mesas, incluyendo la disposición de la vajilla, platos, servilletas y decoración. Limpieza y organización de la zona de servicio a clientes. Cobro en efectivo y con TPV de las comidas y bebidas servidas.
  • Auxiliar Administrativa
    • Gestión Sur Consultores
      03-2013 - 06-2013
    Archivo, organización y actualización de bases de datos y documentación en formato físico y digital. Recepción de las visitas y acompañamiento de las mismas hasta su punto de reunión. Apoyo al departamento de rentas.
  • Administrativa Comercial
    • Inmobiliaria Concepción
      09-2010 - 12-2010
    Organización y participación en reuniones y realización de visitas a clientes. Comunicación por teléfono y correo electrónico con los clientes para la realización de distintas gestiones.
  • Dependienta
    • Tienda de comestibles y prensa Ferami
      01-2007 - 08-2010
    Gestión de pagos realizados con efectivo y tarjetas de crédito y débito. Mantenimiento del orden y la limpieza en el establecimiento.