MARC CB CV - Jobfie

Gestor analista de Front Office y generación de tickets para aportar la resolución correspondiente a los incidentes derivados de las tareas correspondientes al contact center, tareas que no pueden resolverse desde los aplicativos informáticos, resolución de caída de los servidores y aportar resolución inmediata.

Atención telefónica contact center y gestiones de back office relacionadas con Gas Natural y de Gas Propano : Inspección Periódica, Facturación y cobros de Gas Propano, Altas de Gas Propano, Gestión de lecturas, Grabación y actualización de datos, Concertación de operaciones para altas, Revisiones o modificaciones de punto de suministro y contadores, Operaciones de cese, Apertura y trámite de reclamaciones derivadas de alguna incidencia de la gestión de los instaladores relacionadas con la puesta en servicio, el cese de suministro, modificaciones en punto de suministro, Imposibilidades de contratación, Localización de puntos de suministro en Geovisor para altas nuevas, Facturaciones y cobro de gas propano, transformación de Gas Propano a Gas Natural, y todo lo relacionado con la gestión para la correcta disposición de suministro de cada cliente que genera alguna incidencia, sea Empresa o particular. Mi otra función en la empresa ha sido Gestor back office, tramitando y realizando el seguimiento para procesos de alta, transformación o cese de suministro, contactando con las empresas intermediadoras y realizando el seguimiento de cada gestión hasta la resolución de la misma.

Gestión administrativa de back office, telefónica y help desk en las incidencias generadas en los puntos de suministro de electricidad de Endesa, Gestión de reclamaciones del funcionamiento de la instalación eléctrica y aparatos asociados a nivel de empresa, Gestión de Back Office en las validaciones de partes de electricidad y de gas para proceder a la facturación de las empresas asignadas que han realizado los trabajos correspondientes. Motivo de cese en la empresa fue por fin de proyecto de la misma.

Gestión de Back Office, Gestión Administrativa y telefónica de Grandes Empresas, Pymes y particulares para la resolución de incidencias derivadas de la facturación y distribución de productos en el departamento de Customer Care de Nespresso.

Gestor de reclamaciones jurídicas del sector Gas Natural Servicios recibidas de los centros de gas de diferentes zonas, y comunicación por mail con los delegados de zona para gestionar la resolución y aportarla al reclamante. Duración desde 01/06/2014  hasta  30/09/2014   Motivo de cese en la empresa fue por finalización de contrato temporal para reforzar el apoyo durante de los periodos vacacionales en la empresa

Atención telefónica contact center y gestor de siniestros en pólizas de Mutirriesgo (Pymes, Comercios, Hogares, Comunidades de Propietarios, Agencias y Particulares), Asignación de profesionales, Gestión de facturación y cobro, Apertura y gestión de siniestros de automóviles, asignación de perito, taller y vehículo de cortesía y/o sustitución según procediera, apertura y gestión de reclamaciones derivadas de los siniestros e información de la resolución aportada por el técnico o en el informe pericial. Apertura y gestión de siniestros de RC y de accidentes. Duración desde  1/09/2009  hasta  30/10/2012  Motivo del cese en la empresa fue por iniciativa propia debido a la reducción horaria de horario completo a media jornada tras la fusión del Grupo Catalana Occidente con las empresas Norte Hispana y Seguros Bilbao, dado que en aquel tiempo mis gastos eran relativamente elevados y necesitaba un horario de jornada completa.

Gestor telefónico contact center experto en la atención telefónica. Gestión de trámites en las altas de contratos, Tarificaciones y Proyectos de pólizas de vehículo, Facturación y cobro, Reemplazos de pólizas de vehículo, Transferencias y extornos, Modificación y Grabación de datos y Atención telefónica en carretera. Duración desde 1/01/2009  hasta  30/07/2009  Motivo del cese en la empresa fue por cese de contrato temporal y posteriormente la empresa AXA fue trasladada a otra localidad.

Gestor de back office en la Administración de Contratos de Gas Natural, tramitando reclamaciones acerca de puntos de suministro, del tipo de verificación de puntos de suministro, inversiones de contadores, facturación, cobros y extornos, contacto con las empresas asignadas y delegados de zona asignados, para aportar la resolución acerca de la resolución en caso de que ésta no fuera comunicada dentro del plazo para gestionar la reclamación. Por otra parte también estuve gestionando reclamaciones escritas aportadas por centros de gas con respecto a contrataciones de altas no solicitadas por el cliente o servicios de mantenimiento contratados de forma fraudulenta. La empresa Azertia fue absorbida por INDRA BMB y las gestiones que realizaba fueron las mismas pero a través de la empresa INDRA BMB. Duración desde  01/09/2004  hasta  1/07/2008 Motivo del cese en la empresa fue por el traslado del centro a otra ubicación que quedaba muy lejos desde mi domicilio.

Gestión a tiempo parcial de administrador en la gestión de contacto telefónico a empresas Pymes que podían ser clientes potenciales para ofrecer cursos de formación adecuados a su actividad, posteriormente asignar informáticamente a los comerciales de cada zona las visitas que les correspondían. Duración desde 1/12/2003 hasta 1/07/2004  Motivo del cese en la empresa fue por decisión propia dado que era un trabajo muy monótono y a tiempo parcial