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Asociaciones - Entidades públicas
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Experiencia laboral
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Teleoperador Especialista / Gestor
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Gestión multicanal de necesidades: citas, autorizaciones, respuesta a solicitudes y dudas, uso de las APP y Web, cobros, reembolsos, etc. a través de los diferentes canales que DKV tiene a disposición de los clientes (teléfono, email, chat, RRSS). Asesorar correctamente a los clientes sobre sus productos, cuadro médico, coberturas y servicios.
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Teleoperador Especialista / Gestor
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Departamento de Back-Office, atención al cliente/tiendas vía telefónica, mail, fax o correo postal; solventar dudas, incidencias, actualizar datos, seguimiento de pedidos online, códigos promocionales, información de stock, información de localización de tiendas, gestión y resolución de incidencias de tarjetas, duplicados de las mismas, entre otras tareas.
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Teleoperador
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Emisión de llamadas para realizar encuestas telefónicas para importante entidad financiera; realizar escuchas de llamadas, establecer notas de calidad en base a unos parámetros prefijados y detectar fallos en dichas llamadas.
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Teleoperadora Especialista
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Emisión de llamadas para realizar encuestas telefónicas; concertar visitas; venta; actualizar bases de datos; grabar datos; solventar incidencias y dudas. Realizar escuchas de llamadas; establecer notas de calidad en base a unos parámetros prefijados y detectar fallos en dichas llamadas. Atención al Cliente de Cetelem-Credial, Carrefour y Acampo; La Vida es Bella; OCU; gestión de reservas. Captación de suscriptores para revistas y socios para ONG's.
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Teleoperador / Gestor
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Recepción de llamadas en el departamento de Back Office de Movistar para resolución de dudas; solventar incidencias y reclamaciones.
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Educación y formación
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Prevención de la Infección Nosocomial; Covid-19
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Diagnóstico por imagen nuevas tecnologías
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Mamografía
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Resonancia Magnética
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TAC
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Densitometría Ósea
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Ecografía
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Técnicas de Prevención de Riesgos Laborales para el personal sanitario
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Introducción al PowerPoint para profesionales sanitarios
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Sistemas de Gestión Imagen Médica
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Radiología Básica
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Soporte Vital Básico y Reanimación CardioPulmonar(SVB y RCP)
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Fundamentos de Radiología
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Curso oficial rama sanitaria relacionado con formación académica.
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Gestionar y coordinar en el ámbito sanitario
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Curso oficial rama sanitaria relacionado con formación académica.
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III Jornadas de Actualización en Documentación Sanitaria
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Jornadas oficiales rama sanitaria relacionadas con formación académica.
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El Artículo Científico; Breve Introducción a la investigación, diseño y pautas de redacción
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Curso oficial rama sanitaria relacionado con formación académica.
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Curso de PROTECCIÓN RADIOLÓGICA
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Licencia para operar en Instalaciones de RAYOS X CSN
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Licencia oficial para operar instalaciones radiológicas.
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Curso de Microsoft OFFICE: Avanzado
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Técnico Superior en Imagen para el Diagnóstico y Medicina Nuclear (FP II)
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Curso de Contratos de trabajo: Nóminas y Seguridad Social
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Técnico Superior en Documentación y Administración Sanitaria (FP II)
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Curso de Técnicas de Marketing Telefónico
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Técnico Superior en Educación Infantil (FP II)
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Título de Bachillerato
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Idiomas
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Inglés
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Alemán
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Español
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Competencias laborales
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Competencias comunicativas
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Atención al cliente, Comunicación verbal y escrita, Asesoramiento a clientes, Encuestas telefónicas y Presentaciones públicas
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Competencias de organización y gestión
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Gestión multicanal, Planificación, Organización, Coordinación en el ámbito sanitario, Gestión de equipos y Gestión de proyectos
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Competencias relacionadas con el empleo
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Trabajo en equipo, Adaptabilidad, Iniciativa, Proactividad, Resolución de incidencias, Bajo presión, Meticulosidad, Responsabilidad, Dinamismo, Emprendimiento, Gestión de citas, Gestión de stock, Seguimiento de pedidos online, Actualización de bases de datos, Control de calidad documental, Digitalización documental, Expurgo documental, Préstamo documental, Codificación sanitaria, Administración sanitaria, Realización de RX convencional y digital, Radiología básica y avanzada (TAC, Resonancia Magnética, Mamografía, Densitometría Ósea, Ecografía), Soporte Vital Básico y Reanimación CardioPulmonar (SVB y RCP) y Prevención de riesgos laborales sanitarios
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Competencias informáticas
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Ofimática avanzada (Word, Excel, Access, PowerPoint), Procesadores de texto avanzados, Hojas de cálculo avanzadas, Bases de datos avanzadas, Internet avanzado (correo electrónico, buscadores), Paquetes integrados (Lotus, Microsoft Office, SmartSuite), CRM, SAP, CATI y Sistemas operativos (DOS, Linux, Macintosh, UNIX, Windows)
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