Mauricio Martin CV - Jobfie

Soporte técnico especializado: Resuelvo más de 500 problemas complejos al mes para sitios web de usuarios, partners y agencias, incluyendo diseño, registros DNS, conectividad y configuración de comercio electrónico, logrando una tasa de resolución en la primera llamada del 90%.

Optimización de marketing digital: Implemento estrategias de SEO y SEM. Guío la integración de herramientas de Marketing como Pixel de Meta, Google Tag Manager y Google Ads, ayudando a los clientes a aumentar ventas y visibilidad en línea.

Gestión de casos críticos: Aseguro resoluciones rápidas y efectivas de problemas escalados, manteniendo índices de satisfacción del cliente (CSAT) entre el 90% y el 98%.

Liderazgo y colaboración: Coordino actividades de equipo para promover la colaboración y optimizar el compromiso en un entorno dinámico.

Investigación y resolución de problemas: Audité la calidad de la información y resolví problemas de seguridad en cuentas, cumpliendo estrictamente con los tiempos y estándares de calidad establecidos..

Atención al cliente: Gestioné consultas con rapidez, empatía y precisión, garantizando calidad y satisfacción.

Análisis de riesgos: Evalué información en línea para identificar amenazas y prever tendencias emergentes de abuso.

Resultados: Reconocido por la eficacia en la identificación de riesgos y la resolución oportuna de incidentes complejos.

Soporte al cliente y Helpdesk: Gestioné consultas sobre pagos y facturación, asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente (CSAT).

Gestión de casos escalados: Resolví problemas complejos, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos establecidos.

Educación al cliente: Capacitación en el uso de herramientas de la plataforma para mejorar la experiencia y autonomía del usuario.

Resultados: Reconocido por calificaciones sobresalientes y eficiencia en la resolución de casos.

Atención al cliente y resolución de problemas: Proporcioné soporte efectivo en un entorno dinámico, gestionando consultas y necesidades de los clientes.

Gestión operativa: Coordiné actividades de inventario y abastecimiento para optimizar la experiencia del cliente.

Trabajo en equipo y eficiencia: Colaboré con el equipo para cumplir con los objetivos operativos diario en un entorno de alta demanda.

Ventas y relación con clientes: Administración de 200+ cuentas con enfoque en retención y ventas cruzadas. Conseguí cuota de ventas del 110% mensual.

Liderazgo y soporte: Gestión de un equipo de 10 personas, impulsando el cumplimiento y superación de KPIs estratégicos. Promoción al cargo de director de ventas en 8 meses.

Desarrollo de nuevos negocios: Incremento de ingresos en $200,000 con cuentas nuevas en 3 meses.

Onboarding y retención: Estrategias personalizadas para asegurar una fidelización cercana al 100% en cuentas clave.