Pedro Daniel Dinis Lopes CV - Jobfie

Como segundo jefe de Recepción, soy responsable  en:
- Realizar reservas tanto electrónicas, como por correo electrónico
- Realizar las entradas y salidas de clientes y atender sus peticiones
- Dar información de Barcelona y resolver las quejas y comunicar a los departamentos afectados
- Formar a los recepcionistas en actividades de recepción, procedimentos  y politicas de AC hoteles asi como en los nuevos procedimientos 
- Supervisar y realizar un seguimiento del correcto cumplimiento de los estándardes de la cadena
- Motivar y garantizar el buen funcionamento de la recepción del hotel
- Revisar las entradas, salidas y reservas hechas cada dia, control de la ocupación

Como agente de recepción y después Supervisor Interino de Recepción en este lujoso hotel urbano con 432 habitaciones y suites elegantemente decoradas, me permitió ofrecer un servicio profesional, amable y atractivo. Con una ubicación céntrica en la prestigiosa Avenida Diagonal y excelentes conexiones de transporte, el Fairmont Rey Juan Carlos I se destacó como un impresionante centro de negocios y una base memorable para explorar Barcelona y el resto de Cataluña.
Mis tareas consistierom en informar al Administrador de la recepción, las responsabilidades y las funciones esenciales del trabajo incluyen, entre otras, las siguientes:
• Ofrecer consistentemente un servicio profesional, amigable y atractivo
• Saludar, registrar y liquidar cuentas de invitado mientras se aseguran de que se sigan todos los estándares de servicio
• Asistir a los huéspedes con respecto a las instalaciones del hotel de una manera informativa y útil
• Responda a cada huésped que se acerca al mostrador de recepción
• Velocidad de transmisión a través de las marcas de la sala de mayor venta
• Seguir las políticas, procedimientos y estándares de servicio del departamento

Mi papel principal como un embajador de atención al huésped nível 3 fue garantizar un funcionamiento correcto y eficaz de la recepción y garantizar que sus expectativas son constantemente se reunió .
También segui una lista de tareas diarias , incluyendo ir a través del informe de llegadas para ese día , la preparación para las llegadas en grupo y excursiones, además de trabajar con otros departamentos .
Como cualquier otro hotel, fue importante responder a todas las preguntas y solicitudes de los huéspedes .
Fue esencial proporcionar a los huéspedes del hotel con información sobre el programa de fidelización de Starwood Preferred Guest , así como con información y responder a preguntas sobre las actividades y dar instrucciones en la zona de Edimburgo

Mis deberes como anfitrión Andaz fueron una combinación de las funciones de recepcionista , maletero y concierge. Como anfitrión de dia, fue responsable por la bienvenida y el registro de los clientes , creando un servicio al cliente más personalizado. Otros deberes fueron de Auditoría nocturna y servicios de teléfono

Como Agente de Reservas, el fin principal fue estar plenamente familiarizado con todos los procedimientos de reservas , incluyendo las cancelaciones y ausencias, así como tener en cuenta las tarifas y promociones , con el objetivo de lograr el máximo de ocupación. Servicios al teléfono, fax y correo electrónico también se trataron de acuerdo con los estándares de hotel y políticas. La presentación de la reservas fue otra característica importante para correspondência de reservas y consultas relacionadas.

Como Hotel Management Trainee, fue responsable por check-ins / check-outs de acuerdo con las políticas de manejo de hoteles de crédito de una manera eficiente y amable. Tuve que ayudar con las responsabilidades y obligaciones en las áreas de recepción, PBX , Auditoría Noche. He ayudado también en proporcionar información , formación y asesoramiento para los nuevos empleados. Tuve la experiencia en trabajar eventos escaparates como Superbowl XLVII ,y Mardi Gras 2013
 

Fue responsable por procedimientos de garantía de una experiencia de recepción eficiente para los huéspedes, incluyendo check in / out , y de auditoría completa. También fue importante administrar reservas de habitaciónes utilizando un sistema de reservas informatizado