Raquel Villén Villares CV - Jobfie

Responsable Planificación y Atton al cliente

• DEMA / SERMASA ( Centro especial de empleo)
  09-2015 - 05-2020

• Gestionaba los trabajos de los clientes reportando los feed-back al departamento de planificación.
•  Priorizo urgencias y trabajos, siendo la finalidad conseguir rentabilizar en el menor tiempo posible, los trabajos de los clientes en las líneas de producción, optimizando tiempos y costes.
• Emito ordenes de producción y gestiono documentación administrativa ( pedidos, facturas , ordenes de transporte, colaboro con el Dpto de Compras /Calidad )

Controlador de transportes

• SYNERGIE ATT ( ATRIAN BAKERS)
  05-2015 - 07-2015

• Controlador  de transportes,

• Revisión y punteo de órdenes de reparto de choferes, así como la gestión de su cobro y apunte en el sistema con el seguimiento de la correspondiente remesa.
•  Asignación de servicios de ruta de choferes, y facturas de cobro al dpto. comercial.
• Coordinación con el operador logístico para las rutas diarias.(CK BAAB)

Coordinadora de Pedidos

• WORKSUR ETT ( JOSE SANCHEZ PEÑATE )
  06-2015 - 07-2015

• Coordinadora de pedidos-Logística

• Vuelco de pedidos de EDI, introducción en el sistema, asignación de reparto de ttes.
• Gestión con los Centros Comerciales/Hipermercados para la concertación de fechas de entrega.
• Emisión de facturas y gestión de incidencias (EDI/SERESNET Premium/NAVISION)

Responsable de Trafico

• EASY POST ( Distribución Postal)
  11-2013 - 08-2014

• Responsable de Tráfico, control y optimización del servicio de paquetería de la empresa .Gestión directa con proveedores aéreos, marítimos y  ttes por carretera tanto nacional como internacional. Trato directo con clientes internacionales-nacionales para la gestión de su transporte, tanto postal como de paquetería.

•  Gestión de documentación de Duas y Top Freight, tramitación de documentación para aduanas.
• Reclamaciones– incidencias del servicio postal/paquetería.
• Revisión  y aprobación de facturas de proveedores de transporte, y contabilización de servicios.
• Formación, control  y gestión de la división  Comercial de Paquetería y confección y seguimiento de tarifas.
• Prospección de clientes, elaboración de tarifas, seguimiento de las mismas.
• Emisión y gestión de facturas, así como gestión de cobro de las mismas.

Responsable Incidencias

• MARINDUS
  03-2006 - 01-2013

• Responsable de Incidencias/ Devoluciones –Incidencias de Logística y Aprovisionamiento- ., Gestión directa con transportes y clientes  para solución y análisis de método de transporte, así como solución y gestión de reclamaciones de ambos.

• Reclamaciones de Cargo tanto a Proveedores de mercancía, como proveedores de Transporte y gestión para su abono.
• Control y asignación  de rutas de transporte. Asistente del responsable del Director de  Logística y Aprovisionamiento.
• Verificación existencias de Stock en almacén/ cámara,  así como control de incidencias en los contenedores  de llegada .Colaboración en los almacenes de Norbert Dentressangle  con radiofrecuencia en la recepción de las mercancías que tenía la compañía almacenadas.
• Introducción de pedidos de mercancía – SAP Bussines One + SIGES y gestión de salida de Merchandaising.
• Asistente de Presidente, control de agenda personal, visitas y gestión de viajes y reuniones.
• Tramitación y gestión con proveedores de suministros generales (material de oficina, Consumibles  Proveedores de   viajes, hoteles y mantenimientos varios....)
• Gestión  de expedientes de Grandes Superficies
• Recepción ,filtrado de llamadas y visitas y control sala .

Asistente almacén

• MANPOWER (CARRERAS )
  12-2005 - 02-2006

• Asistente del responsable de Almacén, Apoyo Dpto. Logística y Aprovisionamiento  con las siguientes funciones:

• -Introducción de pedidos,- SIGES -
• -Control  logístico de rutas de transportistas.
• -Gestión Dpto. Incidencias – Atto. Cliente.

Administrativo almacén

• RAMONEDA CARGO
  10-2003 - 12-2005

• Asistente del responsable de Almacén, Apoyo Dpto. Logística y Aprovisionamiento  con las siguientes funciones:

• -Introducción de pedidos,- SIGES -
• -Control  logístico de rutas de transportistas.
• -Gestión Dpto. Incidencias – Atto. Cliente.

Atton Cliente ( Grandes Cuentas )

• TG+ Transcamer Gomez ( TNT)
  10-2003 - 11-2005

• Dpto.  Atención al Cliente (Grandes Cuentas)  

• Seguimiento de cartera clientes  (incidencias, tramitación de seguros…).gestión de cartera comercial con realización de llamadas y visitas (prospección) y captación final..
•  Reclamación de deuda y gestión de facturación.

Responsable Atton Cliente / Incidencias

• TRANS X TAR
  11-1994 - 10-2003

Responsable  de equipo del Dpto. de Atención al Cliente (C.A.C,  4 personas a mi cargo)

• Dpto. de Gestión de cobros  (departamento de Contabilidad)
• Dpto. siniestros, averías  y seguros . Gestión y resolución de incidencias .
• Dpto. de Facturación, gestión de albaranes y documentación.
• Dpto. Tráfico de mercancía. (Llegadas  y salidas de expediciones, control de vehículos de reparto)
• Dpto. Archivo / Recogidas  (utilizando  escáner.)
• Prospección y  apoyo a la cartera del Departamento Comercial. Seguimiento de Clientes

EXCELL Avanzado / Profesional

• Grupo IOE
  09-2019 - 10-2019

Ingles Nivel II

• Federación estatal de trabajo y comercio
  05-2009 - 07-2009

Calidad de GtonAmbiental y Responsabilidad Social

• Euroquality
  05-2008 - 06-2008

Calidad en Atención Telefónica

• Qualitat I Desenvolupamet
  01-2004 - 03-2004

Contabilidad Practica / informatica contable

• Centro Estudios Financieros
  02-2001 - 01-2002

Técnico Especialista de Administración y Gestión informática

• I.F.P Humnejos
  09-1989 - 06-1992

Competencias comunicativas

Competencias de organización y gestión

Competencias informáticas