ROCIO SANZ CV - Jobfie

• De 1º A 7º de E.G.B. en el C.P. Nuestra Señora de las Mercedes, en Medina del Campo ( 1989 – 1996 )
• Educación Secundaria Obligatoria ( 2º- 4º E.S.O), en I.F.P. Gómez Pereira, en Medina del Campo (1996 – 1999)
• Bachillerato de Ciencias Sociales en I.F.P Gómez Pereira, en Medina del Campo (1999 – 2001 )
• Prueba de Aptitud para el acceso a la Universidad: Apto
• Ciclo de Grado Superior de Técnico en Alojamiento en el C.F.P. Alcazarén (Valladolid) (2001 – 2002).
• Ciclo de Grado Superior de Agencias de Viaje en el Instituto Diego de Praves (Valladolid) (2003 – 2004)

• Auxiliar de Restauración en Port Aventura S.A. del 28-06-2002 al 15-09-2002
• Prácticas del Ciclo de Alojamiento en el Hotel Parque de Valladolid del 25-09-2002 al 19-12-2002

. Dependienta en tienda Sipecusa de Febrero a Mayo de 2003

• Recepcionista en Hotel La Mota de Medina del Campo del 23 Junio al 2003 al 20 Agosto de 2003
• Auxiliar de Restauración en Port Aventura S.A. del 06 Agosto de 2003 al 14 de Septiembre de 2003
• Dependienta en tienda Sipecusa de fines de semana de Septiembre de 2003 a Marzo de 2004
• Auxiliar de Restauración en Port Aventura S.A. del 07-07- 2004 al 02-09-2004
• Prácticas del Ciclo de Agencias de Viaje en Viajes Ecuador ( Globalia ) en Valladolid del 01–10–2004 a Diciembre de 2004
• Agente de Viajes en Quo Viajes en Valladolid desde Junio de 2005 a Diciembre de 2005
• Teleoperadora de Telefónica en la Empresa Puntos Integrados desde Enero de 2006 a Marzo de 2008 ( venta de Adsl, Imagenios y Puestos Integrales )
• Agente de Viajes a media jornada en Estival Tour desde Julio de 2006 a Enero de 2007 ( Mostrador y Atención al Cliente )
• Teleoperadora en la Mayorista de Viajes Holidays Tours desde el 12 de Febrero de 2007 al 15 de Julio de 2007 (Venta de Travellers Check, Tarjetas Vip y Atención al Cliente )
• Teleoperadora de Telefónica en la Empresa Teleconecting Telephone desde Septiembre a Diciembre de 2007 (Venta de Adsl, Imagenios, Mantenimientos y Pnps y Atención al Cliente para Empresas )
• Teleoperadora de Telefónica en Vacolba Telecomunicaciones desde 10 Marzo de 2008 a 13 Junio 2014 ( Recepción de llamadas, venta de Adsl, altas de líneas, Resolución de Incidencias, Asesoramiento Empresas, Verificación de Portabilidades
• Teleoperadora especialista en Madison, Ono y Vodafone,desde Junio de 2014 a la actualidad

Varias campañas:

* Ono Pymes Captación: venta y asesoramiento de combinados, centralitas, resolución de incidencias.

* Resegmentación de clientes: reposicionamiento a clientes

*Venta de paquete Tivo, móviles y Reposicionamiento

*Soporte al canal: Información y gestión a los comerciales de Pymes, información de contratos, avance y gestión de estados de Excepción; apoyo a los comerciales vía telefónica, información y creación Tickets de Serviciabilidad, Verificación de portabilidades móviles Vpts, planificación de órdenes, creación de tarjetas botiquín, creación y seguimiento de tickets avería, backlog

*Data Entry (Back Office), cargar contratos en Clarify, Smart, Red Channel, Smart, planificaciones ordenes de técnico)

*One Net (Back office, atención telefónica a comerciales; resolución de incidencias, revisión y resolución de Backlog, revisión de incidencias, correos, información a los técnicos

*Retail X: Carga ventas Crm, resolución y seguimiento de incidencias, apoyo y gestión a comerciales de tienda, apertura tickets avería, seguimiento de pedidos, gestión tarjetas botiquín, cancelación y seguimiento de órdenes

*Canal Isabel II, atención al cliente, altas, bajas, cambios de titularidad, subrogaciones de contratos, revisiones de facturas, emisión de comunicados, quejas, ordenes de servicio, revisión y escaneo de documentación

- Azafata / Promotora en la feria “ El sabor de la Vendimia “ en centro comercial

Vall Sur en Valladolid del 08 al 16 de Octubre de 2021 con Duero Events & Business ( Evento de la Diputación de Valladolid ( dando información turística

de la provincia e información y registro de tarjeta de socios Club Amigos de la

Provincia )

• Azafata / Promotora para perfumería marca Cartier en perfumería Avenida del Paseo de Zorrilla en Valladolid los días 22 23 y 24 de Diciembre de 2021 con Grupo Sky
• Azafata / Promotora para cosmética de alta gama Lancôme en perfumería Arenal del Paseo de Zorrilla en Valladolid los días 11 y 12 de Marzo de 2022 con Grupo Sky
• Azafata / Promotora para Lindt en El Corte Inglés del Paseo de Zorrilla en Valladolid los días 25 y 26 de Marzo de 2022 con Grupo Sky
• Azafata / Promotora para tarjetas Club Carrefour en Centro comercial Vall Sur en Valladolid día 16 Julio de 2022 con Best Way Congresos y Azafatas
• Azafata / Promotora para Lindt en El Corte Inglés del Paseo de Zorrilla en Valladolid los días 23 y 24 de Septiembre de 2022 con Grupo Sky
• Azafata / Promotora para perfumería Loewe en perfumerías Arenal del Paseo de Zorrilla en Valladolid los días 22 y 23 de Diciembre de 2022 con Grupo Sky
• Azafata / Promotora para Lindt en El Corte Inglés del Paseo de Zorrilla en Valladolid los días 03 y 04 de Marzo de 2023 con Grupo Sky
• Azafata Promotora para Isla Solar ( captación, paneles solares ), fines de semana de Abril, Mayo y Junio de 2023 en centro comercial río shopping en Valladolid, con A10 Azafatas
• Azafata/ Promotora para Colgate en Carrefour, Valladolid, los días 6 y 7 de Octubre de 2023 con Grupo Sky
• Azafata/ Promotora para Smartbox en el Corte Inglés de Valladolid, campaña de Navidad del 01 de Diciembre de 2023 al 05 de Enero de 2024 con Randstad
• Azafata Promotora para Nespresso en el Corte Inglés de Valladolid, del 02 al 11 de Mayo de 2024 con Grupo Eulen
• Azafata Promotora para perfumería, marca Prada en perfumería Arenal en Valladolid, los días 13, 14,15, 20,21 y 22 de Junio de 2024 con Adecco
• Azafata Promotora para Nespresso en el Corte Inglés de Valladolid, del 04 al 24 de Julio de 2024 con Grupo Eulen
• Azafata Promotora para perfumería, marca Victor & Rolf en perfumería Arenal en Valladolid, los días 1,2,3, 8, 9 y 10 de Agosto de 2024 con Adecco
• Azafata / Promotora reparto de flyers campaña Orange en Valladolid, los días 19 y 20 de Agosto de 2024 con Staff Global Group
• Azafata / Promotora para Dolce & Gabbana en perfumería Arenal los días 13 y 14 de Septiembre de 2024 con Grupo Sky
• Azafata / Promotora para Opticalia en Valladolid el día 20 de Noviembre de 2024 con Kitsch Modelos
• Azafata / Promotora para Wonderbox en el Corte Inglés de Valladolid, campaña de Navidad del 13 de Diciembre de 2024 al 05 Enero de 2025
• Promotora para Reverse en Valladolid, reparto de flyers, el día 22 de Febrero de 2025 con Go Group Staff & Events

• Conocimientos altos de inglés hablado y escrito
• Conocimientos medios de Francés hablado y escrito
• Conocimientos medios de informática, manejo Office en todas las versiones
• Curso de Mecanografía, 220 pulsaciones por minuto
• Escuela Oficial de Idiomas en Medina del Campo, Valladolid ( Inglés): 1º curso ( 1998-1999 ); 2º curso (1999-2000); 3º curso (2000 – 2001 )
• Permiso de conducción tipo B1
• Conocimientos de Amadeus
• Curso de Savia Amadeus, Reservas Aéreas vía Internet (Aedave Formación), Febrero 2006
• Curso on line de Secretariado Administrativo (Contabilidad, Contaplus y Facturaplus) 250 horas, patrocinado por Cecale de Febrero a Mayo de 2009
• Curso de Gestión Informatizada de Oficinas ( 250 horas; Word, Excel y Access) de Marzo a Mayo de 2011 a través de Cecale
• Curso on line, “ Utiliza el procesador de textos para realizar un mailing a tus clientes “, “ Programa Iniciate “, Diciembre 2011
• Curso a distancia Financias para no Financieros (Contabilidad: Nominaplus, Contaplus, Gestión Laboral ) 250 horas patrocinado por Cecale de Abril a Junio 2012
• Curso presencial de Inglés profesional para actividades comerciales, MF100_2, 90 horas desde 26/09/2016 hasta 01/02/2017 patrocinado por Ecyl en Colón Formación ( Valladolid )
• Curso on line Prevención de riesgos en puestos de Teleoperador (Diciembre 2016 )
• Curso Excel Nivel 1, impartido por Gedesco, 10 horas en modalidad presencial en la empresa Telecyl S.A. en Abril de 2019
• Curso presencial de Inglés, Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en relación con el cliente, MF0977_2, 90 horas, en Gri, Valladolid desde 03 Febrero a 13 Marzo de 2020
• Curso on line App de Google, 6 horas (La comunicación en internet, aplicaciones para gestión de la comunicaciones con Google, Gmail herramientas y métodos de gestión con Gmail, configuración general de bandeja de entrada, perfiles y propiedades ) en Grupo Aspasia, Marzo 2020
• Curso on line Introducción a la firma electrónica y certificados de calidad, 6 horas, en Grupo Aspasia , Marzo 2020
• Curso on line Herramientas de Google IFCM037PO, 30 horas en Corenetworks, en Abril de 2020 (Buscadores de Google, Google Apps, Gmail, Drive, Calendar, Google Docs, Sitios y Blogs, Google + )
• Curso on line Google y sus Aplicaciones IFCM007PO, 30 horas a través de Acción Laboral , Mayo 2020
• Curso on line Ofimática en la nube: Google Drive ADGG055PO, 100 horas a través de Instituto Europa de Mayo a Julio de 2020 (Google drive, servicios adicionales de Google, gestión archivos de Google, creación y edición en Google Documentos y hojas de cálculo, Google presentaciones, Google formularios
• Curso on line Inglés Empresarial (EST18 ADM ATU) 60 horas en Grupo atu del 29 Mayo 2020 al 26 de Junio 2020
• Curso on line Power Point Presentaciones Gráficas ADGG063PO, 30 horas en Corenetworks, Julio 2020
• Inglés B1, en Escuela Oficial de Idiomas de Valladolid, curso 2021-2022
• Curso de Amadeus HOTT001PO, 75 horas on line en Aviation Group, Mayo de 2022
• Curso on line manipulador de alimentos con Grupo Sky Azafatas y eventos S.L, Septiembre de 2022
• Curso on line Organización y comunicación corporativa en eventos turísticos UC1056_3, 60 horas en Focyl del 02 al 22 de Junio de 2023
• Curso on line organización de eventos y protocolo COMM127PO, 65 horas a través de Talento Digital en Mayo de 2024
• Curso on line principios básicos de prevención Azafatas y Promotores de tierra, Agosto 2024 con Quirón prevención
• Curso on line técnicas de venta, 4 horas, con Fundae en Noviembre de 2024

ventas, atención al cliente, atención telefónica